職工按時(shí)上下班，沒(méi)有“5+2”、“白加黑”，每年拿出“30萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)，20萬(wàn)罰款”，作為安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金……從“踩著西瓜皮，滑到哪算哪”，到現(xiàn)如今的“用電腦管人”，合肥供水集團(tuán)這家國(guó)資企業(yè)漸漸有了“企業(yè)家精神”。是什么讓曾經(jīng)“高冷”的老牌國(guó)資企業(yè)，變成了群眾的“貼心小棉襖”？合肥供水集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)方振告訴新華網(wǎng)安徽頻道，“可復(fù)制的”合肥供水新模式，是這巨大轉(zhuǎn)變背后的“秘密武器”。
合肥供水集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)方振接受采訪
求變革 解放“第一資源”
作為國(guó)有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)，先天的優(yōu)勢(shì)，讓曾經(jīng)的供水集團(tuán)不那么“接地氣”。臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦，就連服務(wù)大廳里的窗口工作人員，也說(shuō)著一口難懂的合肥話，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾聽(tīng)了直搖頭。
這么下去可不行，2010年1月14日，上任僅十天的方振提出了“貼心小棉襖”的品牌意識(shí)。全體員工要把用戶當(dāng)作衣食父母，用謙卑的心態(tài)敬畏用戶、仰視用戶，用子女孝順父母的心態(tài)對(duì)待用戶，把用戶的用水小事當(dāng)成供水人的大事，真正做到“把方便留給用戶，把困難留給自己”。
要快！要用速度贏得員工對(duì)改革的支持。公司迅速組建“領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點(diǎn)制度”，8名領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動(dòng)前往聯(lián)系點(diǎn)80余次，聽(tīng)員工說(shuō)意見(jiàn)、幫員工解困難、為員工解心結(jié)。思想上理順了，接下來(lái)就是扎下身子干。集團(tuán)按照“公開(kāi)競(jìng)聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用”原則，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人新機(jī)制。方振告訴新華網(wǎng)安徽頻道：“與2009年相比，員工總數(shù)基本維持不變，但人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。”通過(guò)改革，89個(gè)中層正副職精簡(jiǎn)為69個(gè)，21名原任中層干部落聘，16名優(yōu)秀青年同志脫穎而出進(jìn)入中層干部行列，大學(xué)本科以上學(xué)歷由57%上升至84%，一線服務(wù)人員比例由58%上升到77%。目前集團(tuán)擁有博士5人，碩士研究生學(xué)歷149人。體制的激活，讓供水集團(tuán)開(kāi)始散發(fā)迷人的魅力，讓人才引得進(jìn)、留得住、用得上。
改革前后的200多天時(shí)間里，1853人完成雙向選擇，無(wú)一人上訪。“能者上、平者讓、庸者下”的干事勁頭在供水集團(tuán)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。
從“心”開(kāi)始 托起“供水夢(mèng)”
“工作了這么多年，這樣的工單還是頭一回見(jiàn)！”10月18日晚，北城區(qū)供水所收到了這樣一張工單：“用戶來(lái)電表?yè)P(yáng)師傅態(tài)度很好。”回單內(nèi)容是：“職責(zé)所在，做用戶的‘貼心小棉襖’。”以往工單都是清一色的故障報(bào)修，頭回見(jiàn)到變身感謝信的工單，讓熱線接聽(tīng)員十分感慨。
事情緣起停電導(dǎo)致二次供水泵房停產(chǎn)，周日又恰逢用水高峰時(shí)段，面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶，供水集團(tuán)的工作人員把用戶的用水小事當(dāng)成供水人的大事，通過(guò)緊張搶修，終于在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)供水。一封小小的“工單感謝信”，背后是7年堅(jiān)持不懈的付出。方振告訴新華網(wǎng)安徽頻道，這一服務(wù)理念歷經(jīng)了三次升級(jí)調(diào)整：2010年的“我們要做用戶的‘貼心小棉襖’”，到2012年的“懷著一顆感恩的心，做用戶的‘貼心小棉襖’”，再到2014年的“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”，不僅僅是文字意義上的修訂，更是逐漸實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)到主動(dòng)、從付出到回饋的升華。供水集團(tuán)把滿足用戶需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和企業(yè)生存的落腳點(diǎn)。方振說(shuō)：“未來(lái)，合肥供水集團(tuán)將繼續(xù)用心做好‘貼心小棉襖’這個(gè)品牌，向社會(huì)傳遞更多積極向上的正能量。”
學(xué)習(xí)一直在路上 向更高目標(biāo)邁進(jìn)
雖然工作繁忙，可方振總是抽出時(shí)間“充電”，從書(shū)本中汲取企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。“黨委書(shū)記推薦一本書(shū)”讀書(shū)活動(dòng)已經(jīng)成為供水集團(tuán)一項(xiàng)精品讀書(shū)品牌活動(dòng)。方振先后為員工推薦了《萬(wàn)達(dá)哲學(xué)》、《情商決定一切》、《責(zé)任重于能力》、《家風(fēng)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等五本優(yōu)秀書(shū)籍，鼓勵(lì)員工把讀書(shū)體會(huì)與對(duì)供水工作的思考結(jié)合在一起，為企業(yè)發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。其中，《萬(wàn)達(dá)哲學(xué)》讓方振意識(shí)到，學(xué)習(xí)萬(wàn)達(dá)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，就是要學(xué)習(xí)“可復(fù)制”模式和PDCA工作法。全面建成“標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡(jiǎn)單化、信息化”的“可復(fù)制的”合肥供水新模式，打造全國(guó)供水行業(yè)的新標(biāo)桿。截至2016年12月31日，合肥供水集團(tuán)資產(chǎn)總額47.73億元，凈資產(chǎn)43.23億元，同比增長(zhǎng)3.87%，資產(chǎn)負(fù)債率9.44%，在全國(guó)同行業(yè)位居前列，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在水質(zhì)方面，作為擁有安徽省唯一一家“國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)站”，合肥供水集團(tuán)采取在線、班組、廠部、水質(zhì)檢測(cè)中心、水質(zhì)管控部五級(jí)水質(zhì)管理模式，建立了嚴(yán)密的從原水到管網(wǎng)用戶各個(gè)環(huán)節(jié)的水質(zhì)檢測(cè)制度，比國(guó)家規(guī)定提前了4年執(zhí)行106項(xiàng)國(guó)家考核指標(biāo)。全市共有110個(gè)水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)，每月進(jìn)行2次常規(guī)抽檢，4次原水、出廠水的常規(guī)水質(zhì)指標(biāo)抽檢，每季度1次對(duì)出廠水進(jìn)行新國(guó)標(biāo)106項(xiàng)全分析，超過(guò)國(guó)標(biāo)規(guī)定的每半年一次的標(biāo)準(zhǔn)。
談及未來(lái)的發(fā)展，方振表示，結(jié)合國(guó)內(nèi)水務(wù)行業(yè)和合肥水務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，按照“遠(yuǎn)、中、近”期發(fā)展思路，統(tǒng)一明確了供水集團(tuán)未來(lái)規(guī)劃構(gòu)架設(shè)想。未來(lái)的合肥供水集團(tuán)將是集原水、制水供水、污水處理、水環(huán)境治理四大板塊于一體的全范圍、專業(yè)化的大型水務(wù)環(huán)保集團(tuán)，主要從事原水、制水、供水、污水處理設(shè)施的投資、設(shè)計(jì)、建設(shè)、開(kāi)發(fā)和營(yíng)運(yùn)。
方振透露，力爭(zhēng)2020年實(shí)現(xiàn)供水集團(tuán)整體上市，積極打造“一流產(chǎn)品、一流管理、一流服務(wù)、一流品牌、一流效益”的水務(wù)環(huán)境綜合服務(wù)商，2030年成為國(guó)內(nèi)現(xiàn)代化的水務(wù)行業(yè)航母、國(guó)際上有影響力的民族水務(wù)企業(yè)。
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