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無錫自來水公司:服務禁說“不知道”
發布日期:2009/3/20 11:52:12

 

  記者3月18日從無錫市自來水總公司獲悉,目前該公司已經推出“首問責任制”,公司所有的工作人員對因用水、供水、水費或安裝申請水表等問題而前來咨詢的市民均應笑臉相迎:除態度上必須熱情主動外,還要在語言上文明規范,“不知道”、“人不在”等生硬語在公司人員口中“消失”。


  據了解,該責任制規定,凡來電、來訪人員到各部門辦理工作業務或咨詢供水等有關問題時,所詢問的第一個職工即是首問責任制第一責任人,必須認真接待來電、來訪人員,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、推卸。同時禁止使用“不知道”、“不清楚、人不在”等語言來回答來電或來訪人。“第一人”負有解答、辦理或聯系相關部門人員解答、辦理這些來訪人員提出的有關問題、事項和要求的責任。(惠勤)

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