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　　2月5日，順義衛(wèi)生監(jiān)督所接到金寶花園北區(qū)業(yè)主王女士投訴稱：用壺?zé)髩貎?nèi)飄著一層白色的東西，水垢特別多，壺用過幾次就得換新的，質(zhì)疑自來水水質(zhì)不合格，請求前去調(diào)查。接到投訴后衛(wèi)生監(jiān)督員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行核實。

　　衛(wèi)生監(jiān)督員首先檢查了小區(qū)二次供水間，供水間有防護(hù)門和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施及衛(wèi)生管理制度，墻壁、地面和頂棚為水泥面。生活飲用水管線獨立，不與中水管道和消防管線相通。有生活飲用水衛(wèi)生許可證，在有效期內(nèi)。二次供水系統(tǒng)有清洗消毒記錄，4名管水人員有健康合格證明，最近無管道維修。管水員還出示了2015年1月4日的水質(zhì)檢測報告，檢測結(jié)果合格，其中總硬度為262mg/L，符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

　　隨后，監(jiān)督員來到投訴者家中查看水壺，水壺內(nèi)壁確有一層水垢。又對投訴者家中末梢水進(jìn)行了感官檢查，生活飲用水呈無色、透明、無異味，未見雜質(zhì)，感官無明顯異常。針對水燒開后有白色懸浮物且水垢特別多的問題。衛(wèi)生監(jiān)督員給出了解釋，自來水燒開后的白色懸浮物是碳酸鈣、碳酸鎂，俗稱水堿。本來自來水中鈣鎂呈離子狀態(tài)時，肉眼是觀察不到的。但是硬度在100 mg/L以上的水在燒開后就會產(chǎn)生水堿，我國《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定飲用水總硬度限值為450mg/l。使用硬度偏高的自來水，除口感、外觀以外，不會對人體造成任何影響。王女士解除了心中的疑慮，對反饋結(jié)果較滿意。